8月9日，ISC2023第十一届互联网安全大会上，奇富科技宣布与360智脑达成在大模型方向与落地应用等多个层面的战略合作。

金融作为服务业，对人力的需求，对人员专业素养的需求都持续存在于内部之中。AI大模型能让更多原先属于专家与资深从业者的服务能力，迅速扩散到更多人手中，将能够迅速提高行业平均服务水准。

金融行业有巨大数据量，高度数据安全需求，文本交互频次极高，本身又是服务业，应用场景与用户需求多而杂。单从字面意义上来说，专属名词与话语体系都与通用领域有巨大区别。

(资料图)

大模型将带来助推作用，但问题绝不仅仅是引入新技术新工具这么简单。金融行业对信息安全的要求始终极高，除了用户信息，内部人员处理敏感数据，风险暴露与防范方面的问题也同等棘手。

业内已经逐渐形成共识，大模型将在智能推荐、风险管理、智能经营等多个环节重塑金融行业，尤其是小微融资的业务体验，并将大幅提升经营效率和风险管理决策能力。

而在足够技术基础与资源支持下，同步起跑线的玩家之中，对金融行业的洞察将区分大模型的应用成果。以奇富科技的大模型奇富GPT为例，已经应用到获客、运营、风控、贷后服务等业务环节。

另外，奇富科技近期对104家中小金融机构进行访谈，旨在分析金融机构对于GPT产品的需求。92%的金融机构一致认为，标准化程度越高，AI可替代性就越强。与其坐等被替代，不如寻求主动出击。

那么，在更加重视合规专业、容错率极低的金融行业，机构能怎样抓住AI的浪潮呢？通过对调研结果进行分析，奇富科技发现，金融机构对GPT产品的需求主要集中在以下几个方面：

第一，改善用户体验。

根据调研结果，89%的受访金融机构表示，提供个性化的客户服务可以显著提升客户体验和满意度。72%的受访金融机构相信，通过使用自然、流畅、个性化语言的GPT产品，可以有效缓解客户情绪，降低客户投诉率。

第二，辅助风控决策。

86%的受访金融机构认为，征信报告的准确解读对信贷决策至关重要。67%的受访金融机构表示，他们需要一款能够全面、准确地解读征信报告的GPT产品，以提高信贷人员的工作效率和精准度。

第三，资料查询与信息提炼。

78%的受访金融机构指出，在金融机构数字化转型过程中，快速查询专业领域资料并提炼核心信息是提高业务效率的关键。64%的受访金融机构认为，GPT产品的能力将有助于提炼信息、整合材料、生成报告，减轻金融机构内部繁重的案头工作。

某南方农村信用社联合社科技负责人表示：“我们认为客户对话是非常重要的一环，特别希望有一款能够生成自然、流畅、个性化语言的GPT产品，能满足客户问题解答及处理，同时又能纾解客户情绪，提升客户体验和满意度，减少客户投诉率。”同时，他也指出，机构也会相当重视对话内容的合规性、安全性、可信度和逻辑性，“如果GPT无法解决问题处理操作的准确性，我们将会选择仅回答问题，在操作环节再跳转人工复核。”

一家北方区域性股份制商业银行的业务负责人谈到，银行尤其需要GPT全面、准确、关键信息无遗漏地解读征信报告，帮助信贷人员提升工作效率。在生成内容时，首要的需求是保证准确性，不能遗漏任何关键信息。同时，保护个人信息和征信查询的合规授权也是必不可少的。

某南方城商行副行长表示：“我们在数字化转型的过程中迫切需要一款优秀的GPT产品，来提高其业务的效率和质量。GPT能够快速查询专业领域资料，提炼核心信息。当然，AI提供的信息有些需要深入考究真实性，但是GPT肯定是未来金融业务发展的趋势。因此，我们一定会加紧研究和选择GPT产品，以适应市场的需求并提高自身的竞争力。”